最終更新日：2025年5月13日
FreshNest Cleaning（以下、「当社」または「FreshNest Cleaning」）は、ウェブサイト freshnestcleaning1.com（以下、「本サイト」）および関連する清掃サービス（以下、総称して「本サービス」）を提供しています。本利用規約（以下、「本規約」）は、本サービスを利用するすべてのお客様（以下、「ユーザー」または「お客様」）に適用されます。本サービスを利用することにより、お客様は本規約に同意したものとみなされます。
本規約をよくお読みください。ご質問がある場合は、[email protected] までご連絡ください。
1. 本サービスの概要
FreshNest Cleaningは、以下の清掃サービスを提供します：
- スタンダードクリーニング：寝室、バスルーム、キッチン、リビングエリアの基本清掃（¥9,000、約$60 USD）。
- ディープクリーニング：オーブン、冷蔵庫内部、ベースボード、通気口の清掃を含む徹底清掃（¥15,000、約$100 USD）。
- オフィスクリーニング：オフィスのデスク、受付エリア、トイレ、床の定期清掃（¥20,000〜、約$135 USD/回）。
- ムーブアウトクリーニング：キャビネット・クローゼット内部清掃を含む退去時清掃、オプションで壁補修（¥25,000、約$170 USD）。
本サービスは、予約制で提供され、詳細は本サイトにて確認できます。
2. サービスの利用資格
本サービスは、以下の条件を満たすお客様が利用できます：
- 18歳以上の成人が予約を行うこと。
- 日本国内に所在する住所でのサービス利用。
- 本規約および適用される法律を遵守すること。
3. 予約およびスケジューリング
- 予約手順：本サイトまたは [email protected] 経由で予約を受け付けます。予約時には、氏名、連絡先、サービス場所、希望日時を正確に提供してください。
- スケジュール確認：予約後、24時間以内に確認メールを送信します。スケジュールの都合上、希望日時を調整する場合があります。
- 変更：予約の変更は、サービス開始48時間前まで可能です。それ以降の変更は追加料金（¥2,000）が発生する場合があります。
4. 支払い
- 料金：サービス料金は本サイトに記載の通り（税込）。追加サービス（例：壁補修）は別途料金が発生します。
- 支払い方法：クレジットカード、銀行振込、または指定の第三者決済サービスを利用可能です。現金払いは受け付けません。
- 支払い期限：サービス提供前に全額をお支払いいただきます。定期清掃（オフィスクリーニング）の場合は、事前請求書に基づく支払いとなります。
- 遅延：支払いが遅れた場合、サービス提供を保留またはキャンセルする権利を当社が有します。
5. キャンセルおよび返金
- キャンセル：
- サービス開始72時間前までのキャンセル：全額返金。
- 72時間未満〜48時間前のキャンセル：50%返金。
- 48時間以内のキャンセル：返金不可。
- 当社都合のキャンセル：天災や不可抗力によりサービスを提供できない場合、全額返金または代替日程を提案します。
- 返金手続き：返金は、元の支払い方法にて14営業日以内に処理します。
6. サービスの実施
- アクセス：お客様は、サービス実施時に清掃場所へのアクセスを確保する責任があります。アクセスができない場合、サービスはキャンセル扱いとなり、返金はできません。
- 安全：清掃スタッフの安全を確保するため、危険物（化学物質、鋭利な物体など）の事前除去をお願いします。
- 追加作業：予約時に指定されていない作業（例：特殊な汚れの除去）は、別途料金が発生する場合があります。事前に見積もりを提供します。
7. 責任と免責
- 当社の責任：当社は、プロフェッショナルな清掃サービスを提供し、合理的な注意を払って作業を行います。ただし、以下の場合は責任を負いません：
- お客様の指示ミスや不正確な情報提供による損害。
- 清掃対象物の既存の損傷や摩耗。
- 貴重品の紛失（貴重品は事前に安全な場所に保管してください）。
- お客様の責任：お客様は、清掃場所の安全確保、正確な情報の提供、支払い義務の履行を責任もって行います。
- 免責：天災、戦争、ストライキ、その他の不可抗力によりサービスが提供できない場合、当社は責任を負いません。
8. 苦情および紛争
- 苦情：サービスにご満足いただけなかった場合、サービス提供後7日以内に [email protected] までご連絡ください。合理的な範囲で対応します。
- 紛争解決：本規約に関する紛争は、まず当事者間の協議で解決を目指します。解決しない場合、東京地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。
9. 知的財産
本サイトのコンテンツ（テキスト、ロゴ、画像など）は、FreshNest Cleaningが所有またはライセンスを有します。無断での複製、配布、改変は禁止です。
10. 規約の改訂
当社は、必要に応じて本規約を改訂する権利を有します。改訂は本サイトに掲載され、掲載日より効力を発揮します。重要な変更がある場合、メールまたは本サイトで通知します。
11. 適用法
本規約は、日本国法に準拠します。本サービスに関連するすべての紛争は、日本国法に基づいて解釈されます。
12. お問い合わせ
本規約に関するご質問やご不明点は、以下までご連絡ください：
FreshNest Cleaning
メール：[email protected]