最終更新日：2025年5月13日
FreshNest Cleaning（以下、「当社」または「FreshNest Cleaning」）は、ウェブサイト freshnestcleaning1.com（以下、「本サイト」）を通じて提供する清掃サービス（以下、「本サービス」）において、お客様にご満足いただける体験をお届けすることを目指しています。本返品・返金ポリシーは、本サービスのキャンセル、返金、サービスに関する苦情の対応について定めています。本ポリシーをよくお読みいただき、ご不明点がある場合は [email protected] までご連絡ください。
1. 本サービスの概要
当社は、以下の清掃サービスを提供しています：
- スタンダードクリーニング：寝室、バスルーム、キッチン、リビングエリアの基本清掃（¥9,000、約$60 USD）。
- ディープクリーニング：オーブン、冷蔵庫内部、ベースボード、通気口の清掃を含む徹底清掃（¥15,000、約$100 USD）。
- オフィスクリーニング：オフィスのデスク、受付エリア、トイレ、床の定期清掃（¥20,000〜、約$135 USD/回）。
- ムーブアウトクリーニング：キャビネット・クローゼット内部清掃を含む退去時清掃、オプションで壁補修（¥25,000、約$170 USD）。
本サービスは予約制であり、詳細は本サイトでご確認いただけます。
2. キャンセルポリシー
本サービスは、物理的な商品ではなく清掃サービスであるため、「返品」に相当する場合は、サービスのキャンセルまたはサービス提供後の不満足に対する対応となります。キャンセルに関する条件は以下の通りです：
- キャンセル期限：
- サービス開始予定時刻の 72時間前（3日前）までのキャンセル：全額返金。
- サービス開始予定時刻の 72時間未満〜48時間前までのキャンセル：料金の50%を返金。
- サービス開始予定時刻の 48時間以内のキャンセル：返金不可。
- キャンセル方法：キャンセルは、[email protected] へのメールまたは本サイトの予約管理システムを通じてご連絡ください。電話でのキャンセルは受け付けておりません。
- お客様都合のキャンセル：お客様がサービス実施場所へのアクセスを提供できなかった場合（例：不在、鍵の準備不足）、またはお客様の指示によりサービスが実施できなかった場合、キャンセル扱いとなり、返金はできません。
- 当社都合のキャンセル：天災、スタッフの急病、その他の不可抗力によりサービスを提供できない場合、全額返金または代替日程をご提案します。
3. 返金ポリシー
返金は、以下の条件に基づいて処理されます：
- 返金対象：
- キャンセルポリシーに基づくキャンセル（上記参照）。
- サービスが当社の責任により予約内容通り提供されなかった場合（例：清掃スタッフの不備、指定されたエリアの清掃漏れ）。
- 返金対象外：
- サービス実施後のお客様の主観的な不満足（例：「期待していた仕上がりではなかった」）は、返金の対象外です。ただし、具体的な不備がある場合は、苦情対応（後述）にて対応します。
- お客様が事前に指定しなかった追加作業（例：特殊な汚れの除去）が実施されなかった場合。
- 48時間以内のキャンセル。
- 返金手続き：
- 返金は、元の支払い方法（クレジットカード、銀行振込など）を通じて処理されます。
- 返金処理は、キャンセルまたは返金承認後、14営業日以内に完了します。
- 返金に伴う手数料（例：銀行振込手数料）はお客様のご負担となります。
- 定期清掃（オフィスクリーニング）の場合：
- 定期契約の途中解約を希望する場合、解約希望日の30日前までに [email protected] までご連絡ください。既に支払い済みの未実施サービスの料金は全額返金します。
4. サービス不備および苦情対応
当社は、プロフェッショナルな清掃サービスを提供することをお約束しますが、万が一サービスにご満足いただけなかった場合、以下の手順で対応します：
- 苦情の提出：
- サービス提供後7日以内に、[email protected] までメールでご連絡ください。
- 具体的な不備（例：清掃漏れ、損傷など）を詳細に記載し、可能であれば写真を添付してください。
- 対応プロセス：
- 苦情受領後、48時間以内に調査を開始し、5営業日以内に解決策を提案します。
- 不備が当社の責任であると認められた場合、以下の対応を行います：
- 再清掃：該当エリアの無料再清掃（お客様の都合に合わせてスケジュール調整）。
- 部分返金：サービスの一部が不十分だった場合、影響を受けた部分の料金を返金。
- 全額返金：サービスが全く提供されなかった、または重大な不備があった場合。
- 対象外：
- 清掃対象物の既存の損傷（例：古いシミ、摩耗）。
- 貴重品の紛失（貴重品は事前に安全な場所に保管してください）。
- お客様の指示ミスや不正確な情報提供による問題。
5. お客様の責任
- 正確な情報提供：予約時に、サービス場所、清掃範囲、特別な指示（例：ペットの有無、特殊な素材）を正確に提供してください。
- アクセス確保：サービス実施時に、清掃スタッフが安全に作業できる環境とアクセスを確保してください。
- 貴重品の管理：現金、宝石、重要な書類などの貴重品は、サービス前に安全な場所に保管してください。当社は、貴重品の紛失や損傷について責任を負いません。
6. 不可抗力
天災（地震、台風など）、戦争、ストライキ、または当社の合理的な制御を超える事象によりサービスを提供できない場合、当社は責任を負わず、返金の代わりに代替日程を提案します。
7. ポリシーの改訂
当社は、必要に応じて本返品・返金ポリシーを改訂する権利を有します。改訂は本サイトに掲載され、掲載日より効力を発揮します。重要な変更がある場合、メールまたは本サイトで通知します。
8. お問い合わせ
本ポリシーに関するご質問、キャンセル依頼、苦情は、以下までご連絡ください：
FreshNest Cleaning
メール：[email protected]